Beka Finance Sociedad de Valores, S.A. dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente, cuya lectura se recomienda, que regula la actividad del Servicio de Atención al cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones.
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Resolución de la queja o reclamación: se dirigirá la presente reclamación a la agrupación interna Beka Finance S.V., S.A. que deba responderla.
Decisión y notificación: Las decisiones serán remitidas al domicilio de respuesta indicado mediante correo ordinario.
Presentación de reclamaciones: las reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos a favor de los clientes pueden remitirse por correo ordinario a la siguiente dirección
Beka Finance S.V., S.A.
Servicio de Atención al cliente
Federico Silva
sac@bekafinance.com
91.436.78.00
Serrano 88
28006 Madrid
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o si hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse a la OFICINA DE ATENCIÓN AL INVERSOR DE LA CNMV sita en C/ Edison 4, 28006 Madrid.
Protección de datos: los datos contenidos en este escrito van a ser objeto de tratamiento por BEKA Finance S.V, S.A e incorporados a sus ficheros con la finalidad de gestionar la queja o reclamación. Para ejecutar los derechos de acceso, rectificación, revocación sin efectos retroactivos, cancelación y oposición sobre los datos, podrá dirigirse por correo escrito a la siguiente dirección Beka Finance S.V., S.A. Servicio de Atención al cliente, Calle Serrano Nº88, 28006, Madrid.
Documento que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones.
Normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela y otra normativa de protección al consumidor:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
